Kompetenzen

Sensibler Umgang mit sensiblen Themen

In einem sensiblen Bereich wie Health Care ist die seriöse und kompetente Kommunikation entscheidend, egal ob wir Ihren Kunden bei Fragen telefonisch weiterhelfen oder in Ihrem Auftrag mit Ärzten und Apotheken im Dialog stehen.

Aus langjähriger Erfahrung wissen wir, dass wir unsere Gesprächspartner – Ihre Kunden – nur dann überzeugend ansprechen können, wenn wir wissen, wovon wir sprechen. Deshalb verfügen alle unsere Mitarbeiter im Bereich Health Care über die notwendige medizinische Sachkenntnis. Das erlaubt es uns, mit Ärzten und Apothekern auf Augenhöhe zu kommunizieren und Patienten und Versicherten eine fundierte Information und Beratung zu bieten.

Hier profitieren Sie von der Kompetenz, die wir in über zehn Jahren Erfahrung im Bereich Health Care gewonnen haben. Anspruchsvolle und erklärungsbedürftige Inhalte vermitteln wir verständlich und serviceorientiert. Wir kombinieren Fachwissen mit Einfühlungsvermögen und Telemarketing-Know-how – ein vielfach bewährtes Erfolgsrezept. Das Ergebnis: schnelle und kompetente Information und Beratung für Ihre Kunden und Interessenten sowie wertvolle Zeitersparnis und ausgezeichnete Resultate für Sie.


Hotlines für medizinische Information und Beratung

Als Hotline stehen wir Ihren Kunden telefonisch zur Verfügung, beispielsweise bei Fragen zu OTC-Präparaten oder Blutzuckermessgeräten.

Therapiebegleitprogramme / Anwendungsbeobachtung

In Ihrem Auftrag begleiten wir Patienten und Ärzte während der Therapie mit einem bestimmten Präparat. Telefonisch überprüfen wir beispielsweise die regelmäßige und korrekte Einnahme der Medikamente, wir erfassen auftretende Nebenwirkungen und beantworten Fragen zu Therapie und Präparat.

Patienten-Compliance

Per Telefon begleiten wir für Sie als Pharmaunternehmen Patienten bei der Therapie mit Ihrem Präparat! Hierdurch erhöhen wir den Therapieerfolg und stehen den Anwendern mit wertvollen Informationen zur Seite. Im Dialog überprüfen wir unter anderem, ob eine Therapie korrekt umgesetzt wird, und liefern dem Patienten mit begleitender Beratung echten Mehrwert.

Verordnerdialog

Wird ein Präparat oder medizinisches Produkt neu eingeführt oder kommt ein Generikum auf den Markt, treten wir für Sie in den Dialog mit dem Verordner. Telefonisch vermitteln wir die Vorteile Ihres Präparats und erhöhen so die Anzahl der Verordnungen bei Fällen mit der entsprechenden Indikation.

Disease-Management-Programme

Für Sie als Krankenkasse begleiten wir im Rahmen von Disease-Management-Programmen chronisch kranke Menschen telefonisch und stehen ihnen im Alltag zur Seite. Beispielsweise erinnern unsere Agents an die rechtzeitige Medikamenteneinnahme oder kontrollieren, ob der Blutdruck regelmäßig gemessen wird. So wirken wir effektiv einer Verschlechterung des Krankheitsbildes entgegen und sparen Ihnen als Krankenkasse bares Geld.

E-Detailing-Projekte

Auch im Bereich Health Care wird zunehmend das Internet genutzt. Per Webauftritt lässt sich zum Beispiel Ärzten oder Einkäufern ein neues Produkt vorstellen oder online ein komplexer Fragebogen ausfüllen. In Ihrem Auftrag führen wir unseren Gesprächspartner telefonisch durch die Onlineanwendung. So wird sichergestellt, dass keine Informationen verloren gehen oder unbeachtet bleiben, und Fragen können unmittelbar beantwortet werden.

Versichertenbetreuung

Krankenkassen bieten wir eine fundierte, serviceorientierte Betreuung ihrer Versicherungsnehmer. Die fachliche Kompetenz bringen unsere Mitarbeiter dank entsprechender Ausbildung und Zertifizierung selbstverständlich mit.

Apothekendirektverkauf

Wir übernehmen den telefonischen Direktverkauf an Apotheken, zum Beispiel von OTC-Präparaten, Nahrungsergänzungsmitteln, Bandagen oder Pflegeprodukten. Unser erfahrenes Verkaufsteam sichert Ihnen überdurchschnittliche Erfolgsquoten.

Außendienstterminierung

Ihre Außendienst- und Filialmitarbeiter sollen ihre Zeit im direkten Kontakt mit Kunden und Interessenten verbringen. Unsere Terminierungsprofis entlasten Ihre Mitarbeiter von der zeitintensiven Akquise ihrer Beratungstermine. Dafür nehmen wir telefonisch Kontakt auf, wir stellen Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung und Ihr Unternehmen vor und verschicken auf Wunsch Informationsmaterial. Wünscht der Interessent weiterführende Informationen, vereinbaren wir einen Termin für Ihren Außendienst. Die Terminvereinbarung erfolgt auf Wunsch auch routenoptimiert.

Virtueller Außendienst

Auf Wunsch entlasten wir Ihren Außendienst über die Terminvereinbarung hinaus, insbesondere bei der Vorstellung durchschnittlich komplexer Produkte mit unserem virtuellen Außendienst. Bei dieser Form der Videokonferenz per Internet stellen wir Ihr Produkt ausführlich vor, ergänzt durch eine Bildschirmpräsentation oder die Einspielung eines Produktfilms. Ihr Interessent kann aktiv eingreifen, um z. B. in der Präsentation zurückzuklicken und noch offene Fragen zu klären. So platzieren wir Ihre Produkte kosteneffizient und dennoch nachhaltig beim Entscheider bis hin zum Verkaufsabschluss.
So kann sich Ihr „echter“ Außendienst auf die wichtigsten Produkte Ihres Portfolios konzentrieren.

E-Mail-Management

Um Ihre Fachabteilungen zu entlasten, übernehmen wir den Empfang und die Bearbeitung von Kunden-E-Mails. Komplexere Anfragen, die besondere Fachkenntnis erfordern, leiten wir bei Bedarf an Ihre Fachabteilungen weiter. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden jederzeit eine schnelle und kompetente Antwort auf ihre Frage erhalten.